Услуги населению. Номенклатура показателей качества
|
Статус: |
действующий
|
Английское название: |
Service provided to people. Nomenclature of quality indices |
Область приложения: |
Настоящий стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.
На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов.
Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг |
Дата введения: |
01.07.2004 |
Дата публикации: |
24.09.2003 |
Последнее измененение: |
12.09.2008 |