Госдума обяжет банки отвечать на жалобы клиентов
Госдума обяжет банки отвечать на жалобы клиентов
В течение 15 дней банки и другие финансовые организации должны будут отреагировать на жалобу клиента. Такой законопроект прошел первое чтение в Госдуме.
Документ был инициирован сенаторами и главой комитета Госдумы по финрынку Анатолием Аксаковым.
В инициативе имеются в виду 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Причем это касается обращений, которые поступили в финорганизации как напрямую, так и через Банк России. Если случай сложный, возможно продление еще на такой же срок с обязательным уведомлением заявителя.
Банк должен всесторонне рассмотреть жалобу и ответить обоснованно.
Кроме банков это коснется страховых, микрофинансовых организаций, негосударственных пенсионных фондов, бирж и т.п.
Проект вступает в силу через 180 дней после официального опубликования.
Источник: "Российская газета"
|
