Начало: 26.11.2020

До: 27.11.2020

Техника холодных звонков

Рубрика: Продажи. Работа с клиентами

Описание

Форма обучения:  корпоративное обучение
Количество слушателей: от 15 до 20 человек.

Цель: обучение эффективной модели телефонных продаж при холодном обзвоне

Задачи:

• увеличение назначения встреч, минимум, на треть;
• готовность легко «пройти» секретарский барьер;
• умение получать номера мобильных телефонов крупных клиентов;
• умение восстанавливаться после отказов;
• повышение личной уверенности при холодных звонках.

Результаты обучения:

Участники ЗНАЮТ: 

• Особенности ведения и структуру телефонного разговора;
• Способы выработки позитивной установки при «холодном» обзвоне;
• Речевые модули для типичных ситуаций, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты по телефону; 
• Эффективные приемы и методы привлечения внимания, возникновения импульса интереса;
• Приемы и методы закрытия сделки.

Участники УМЕЮТ:

• Следовать разработанному плану телефонного звонка;
• Устанавливать контакт и выстраивать отношения с любым типом клиентов;
• Поддерживать разговор, применяя приемы активного слушания;
• Применять телефонные техники привлечения внимания и вызова интереса;
• Формировать и усиливать мотивацию клиента на продажу;
• Вовремя закрывать сделку;
• Анализировать собственный телефонный разговор с целью повышения профессионализма.

Краткая программа тренинга:

• Нацелить участников на обучение, установить правила работы группы. Целеполагание
• Познакомить с общими принципами  работы на телефоне, этапами телефонных переговоров. Определить составляющие, влияющие на результат продаж по телефону.
• Познакомить с понятием «холодный» обзвон и его особенностями.
• Определить качества и умения, необходимые для успешной работы при «холодном» обзвоне. Наметить зону роста.
• Познакомить с приемами подготовки к телефонным переговорам.
•  Разобрать приемы вступления в контакт по телефону и примеры выхода из сложных ситуаций.
• Познакомить с приемами активного слушания
• Разобрать приемы вступления в контакт по телефону и примеры выхода из сложных ситуаций.
• Познакомить с приемами активного слушания
• Показать роль диагностики в определении потребности клиента по продукту. Разобрать значение вопросов в диагностике, различные формы и результаты применения.
• Показать эффективные телефонные техники. Определить их место в диалоге с клиентами
• Показать технику презентации: «Свойство – Выгода» (ХОП)
• Освоить техники по работе с отказами и возражениями
• Выработать способы  завершения сделки. Познакомить с техникой пробных завершений.
• азобрать типичные ошибки менеджеров при телефонных переговорах. Составить чек-лист для контроля и внедрения навыка.

Продолжительность:  2 дня  (16 академических часов)

Подробная программа тренинга по запросу!

Записаться