Начало: 18.02.2021

До: 19.02.2021

Эффективные телефонные переговоры

Рубрика: Продажи. Работа с клиентами

Описание

Форма обучения:  корпоративное обучение
Количество слушателей – от 12 до 20 человек.

Цель: обучение эффективной модели обслуживания по телефону

Задачи:

• обучение эффективной модели телефонных переговоров
• освоение базовых инструментов телемаркетинга
• освоение особенностей консультирования клиентов по телефону
• развитие компетенции в сфере общения с клиентом

Результаты обучения:
 Участники ЗНАЮТ:

• Особенности ведения и структуру телефонного разговора;
• Правила бизнес-этикета по входящим звонкам;
• Речевые модули для типичных ситуаций, с которыми ежедневно сталкиваются операторы; 
•  Приемы и методы ведения разговора в нестандартных и конфликтных ситуациях;
• Методы повышения стрессоустойчивости;
• Методы работы с голосом.

Участники УМЕЮТ:

• Следовать разработанному плану телефонного звонка;
• Устанавливать контакт и выстраивать отношения с любым типом клиентов;
• Поддерживать разговор, применяя приемы активного слушания;
• Применять методы психологической разгрузки;
• Завершать телефонный разговор, выводить клиента на сделку.

Краткая программа тренинга:

• Удовлетворенность клиента как основа лояльности
• Основные правила телефонных разговоров
• Установление контакта
• Диагностика потребностей клиента
• Презентация продукта
• Работа с возражениями
• Голос оператора как инструмент влияния
• Профилактика эмоционального выгорания оператора
• Работа на завершении разговора и выведение на закрытие сделки

Продолжительность:  2 дня  (16 академических часов)

Подробная программа тренинга по запросу!

Записаться