Сократили отток клиентов с помощью WhatsApp за 5 минут: пошаговая настройка. Кейс агентства недвижимости

Сократили отток клиентов с помощью WhatsApp за 5 минут: пошаговая настройка. Кейс агентства недвижимости

Кто успел – тот и съел. Если менеджер не отвечает, то клиент уходит искать решение своей проблемы к конкурентам. Ответили на 1 минуту раньше – клиент ваш. Увеличить скорость обработки заявок легко, если настроить автоматизацию в WhatsApp. Полный разбор в статье. Менеджеры скажут вам спасибо!

О клиенте

Компания Platform One занимается продажей недвижимости в Турции. Каждый агент отвечает за свой город.

Задачи

Проблема – медленная обработка заявок и потеря потенциальных клиентов. Задача – увеличить скорость и качество обработки лидов. Один из запросов – уведомлять агентов в WhatsApp при поступлении новой заявки в amoCRM.

Решение

1. Проработал воронку продаж в amoCRM

Заявки, которые поступают из разных источников (сайт, соцсети и прочие площадки), обрабатывает один специалист, а затем передает горячего лида агенту. Сделка переходит на этап "Zoom потребности".

2. Настроил автоматическую отправку сообщения агенту в WhatsApp

На этапе "Zoom потребности" я настроил отправку WhatsApp-визитки от . Заводить всех сторонних специалистов в CRM дорого и сложно. С помощью этой фичи можно автоматически отправлять сообщения с данными о клиенте в WhatsApp партнерам и подрядчикам, которых нет в amoCRM, при переходе сделки на определенный этап воронки. Подключение WhatsApp к amoCRM заняло 5 минут. Подробнее о стоимости и возможностях .

Например. Агент автоматически получает уведомление в зеленый мессенджер при смене статуса сделки в amoCRM – из "Лида" в "Zoom потребности".

Добавил шаблон сообщения, которое будем отправлять в WhatsApp и номер телефона агента.

Триггер в amoCRM запускается по условию "При переходе в этап".

Теперь, когда сделка поступает агенту – триггер в amoCRM дополнительно уведомит его в WhatsApp. Это помогает не упускать новых клиентов и мгновенно связываться с ними.

Результаты

Работа агента по недвижимости связана с постоянными перемещениями из точки А в точку Б. В таком темпе штатные уведомления можно легко упустить. Повезет, если они вообще дойдут.

Что мы сделали:

1. Собрали воронку для агента, который работает только в Стамбуле

2. Настроили перемещение готовой сделки на этап в воронку агента

3. Автоматизировали отправку уведомлений агенту в WhatsApp

Теперь менеджеры не переживают, что агент упустит клиента. Настройка заняла всего 5 минут, а решила несколько задач. Агент связывается с клиентом, где бы он ни был: в дороге, на объекте или в любое свободное время. Быстро, удобно, надежно.

Источник: vc.ru