Юрист рассказал, что делать предпринимателям в случае необоснованных претензий

Юрист рассказал, что делать предпринимателям в случае необоснованных претензий

Порой предприниматели сталкиваются с необоснованными претензиями со стороны потребителей товаров и услуг.

"Имеются в виду действия, потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребление потребителем своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг; недобросовестное поведение потребителей; умышленные противоправные деяния потребителей и другие действия", - пояснил юрист, член Ассоциации юристов России Константин Питаев.

Он подчеркивает, что такие потребители, как правило, не идут на контакт и открытый диалог.

Юрист поясняет, что если предприниматель столкнулся с необоснованными претензиями, он имеет право обратиться в суд для защиты своей деловой репутации.

"Решайте все вопросы только в рамках правового поля. Участие в процессе не вредит деловой репутации ни одной, ни второй стороны. Таким образом вы показываете потребителю, что придерживаетесь общепринятых норм и отстаиваете свои интересы в правовом поле. Отвечайте на все без исключения претензии со стороны потребителя в письменном виде. Сроки ответа на требования потребителя: не больше 14 дней - в случае предъявления требования о замене товара (часть первая пункта 1 статьи 23 Закона); 7 дней - в случае предъявления требования о возврате стоимости товара", - советует юрист.

Он также рекомендует владельцам бизнеса подробно описывать свой товар в соответствии со ст. 10 "Информация о товарах (работах, услугах)": какие материалы используются, для кого и для чего предназначен товар, в чем особенности хранения и эксплуатации. "Следите за актуальностью цен - клиент имеет право купить товар за ту сумму, которая указана в ценнике в торговом зале (ст. 16.1 "Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг"). Если оказываете услуги, то расскажите, какие действия намерены предпринимать, какое оборудование и материалы использовать. Сообщите заказчику, что может повлиять на качество услуги и затянуть процесс (ст. 36 "Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок"). Пропишите в договоре все, что требуется от клиента для сохранения качества, безопасности и оказания услуги, доставки товара в срок. Так вы сможете ограничить собственную ответственность - но не противоречьте ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)", - уточняет юрист.

При возникновении спора рекомендуется обращаться с потребителем письменно. "В этом случае вы сможете предъявить переписку в суде и показать, что не нарушали условия и сроки доставки, предлагали провести экспертизу и ремонт. Это докажет, что вы выполнили свои обязательства согласно ст. 13 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей". Подкрепляйте все операции документами: на возврат оформляйте чек и заявление, на выплату компенсации - договор о соглашении сторон. Иначе потребитель сможет повторно обратиться с теми же требованиями. Если такое происходит, ссылайтесь на закон о злоупотреблении правом из ст. 10 ГК РФ", - констатирует Константин Питаев.

Источник: "Российская газета"

Изображение: shedevrum.ai