С 1 марта в России меняются правила авиаперелетов: гид по изменениям

С 1 марта в России меняются правила авиаперелетов: гид по изменениям

Электронный посадочный стал официальным

С марта электронный посадочный талон юридически приравнивается к бумажному. Теперь это не просто удобная опция, а гарантированное право пассажира. Авиакомпания обязана направить электронную версию тем способом связи, который указал пассажир при регистрации, - на электронную почту или в мессенджер.

Важное уточнение касается номера выхода на посадку (гейта). Если на момент выдачи талона он неизвестен, аэропорт обязан сообщить его позже через табло и объявления до начала посадки. Это снимает неопределенность и лишний стресс.

Что изменилось в провозе ручной клади

Правила бесплатного провоза вещей в салоне стали более четкими и прозрачными.

Детские коляски: главное новшество - убрано условие "при перевозке ребенка". Теперь коляску можно провезти как бесплатную ручную кладь, даже если ребенок не летит этим рейсом (например, пустую коляску в качестве багажа). Уточнен и возраст для удерживающих систем - "для детей до двух лет" .

Средства для людей с инвалидностью: расширен и детализирован список разрешенного. Четко разделены опорная и тактильная трости (для незрячих). Добавлены протезы конечностей в упаковке, а также средства для ухода за ними.

Покупки в аэропорту: товары можно провозить не только из Duty Free, но и купленные в зоне транспортной безопасности (после досмотра) - главное, чтобы они были в запечатанном пластиковом пакете.

Также уточнены формулировки для провоза костюма в чехле (портшете), лекарств и продуктов диетического питания.

Вынужденный возврат: правило 30 минут

Одно из самых важных изменений - введение четкого критерия задержки рейса для вынужденного отказа от перелета. Если рейс задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже по невозвратному тарифу.

Расширен и сам перечень оснований для вынужденного отказа. Теперь к ним также относятся вылет рейса раньше времени, указанного в билете; болезнь пассажира или члена его семьи (близкого родственника), подтвержденная документами; непредоставление обслуживания по классу, указанному в билете; ошибка перевозчика или агента при оформлении билета.

Также новые правила устанавливают конкретные временные рамки для обслуживания пассажиров при задержках. Вода должна быть предоставлена не позднее чем через час после двух часов задержки (фактически в течение третьего часа ожидания), а горячее питание - не позднее чем через два часа после четырех часов задержки (в течение шестого часа ожидания). Размещение в гостинице - не позднее двух часов после восьми часов ожидания днем или шести часов - ночью.

Источник: "Российская газета"

Фото: unsplash.com