Разбираемся в трафике и смотрим пользу от рекламы. Как внедрить сквозную аналитику в маркетинг

Разбираемся в трафике и смотрим пользу от рекламы. Как внедрить сквозную аналитику в маркетинг

Чтобы понять пользу рекламы в бизнесе, нужно посчитать, сколько денег она принесла — пока всё просто. Но если мы продвигаем товар через несколько площадок, то оценка рекламы вручную займёт много времени. В таких случаях используется сквозная аналитика, о которой поговорим в этой статье.

Мы расскажем об основных моментах сквозной аналитики: зачем нужна, что включает в себя и как увеличивает пользу рекламы.

Статья будет полезна предпринимателям, которые ещё не применяли сквозную аналитику в своём бизнесе. Конечно, после одной статьи мы не научимся работать с аналитикой, но точно будем понимать его пользу и процесс запуска.

Сквозная аналитика нужна, когда не можем оценить рекламу вручную

Представим, что мы продаём авторскую бижутерию через Телеграм и ВК. Запускаем рекламу на тысячу рублей в каждом канале: из ВК пришло 30 клиентов и купило на 20.000₽, а из Телеграма — всего пять клиентов на 5000₽. Здесь без всякой аналитики мы легко подсчитаем, куда перекинуть рекламный бюджет или что нужно исправить.

Мы видим, что из Телеграма переходит больше клиентов, но меньше кладут товар в корзину и покупают. Возможно, дело не в эффективности канала, а в том что из Телеграма мы привлекаем не совсем целевую аудиторию или сделали некорректный креатив. 

Другая ситуация: мы — крупный маркетплейс электроники, клиенты касаются нас через таргет, сайт, блог, отдел продаж и так далее. В рекламу вкладываем большие бюджеты на несколько каналов сразу: таргет в поисковиках, соцсети, наружка и колл-трекинг. Чтобы проанализировать эффективность всей воронки вручную, нужно собрать целый аналитический отдел и считать сутками. Здесь мы как раз и не сможем обойтись без автоматизированной — сквозной — аналитики.

По своей сути сквозная аналитика — это хранилище, которое собирает все данные и показывает, как окупается реклама нашего бизнеса.

Аналитика показывает всю картину по рекламе

Обычно бизнес использует Яндекс Метрику, чтобы оценить эффективность от продвижения. Этот сервис — бесплатный, его легко подключить и настроить. Но он не учитывает продажи из офлайна, повторные покупки, базу клиентов и что конкретно притянуло людей. Поэтому нельзя увидеть полную картину по прибыльности рекламы.

Метрика покажет источники рекламы, как клиент ведёт себя и сколько времени проводит на сайте. Но например, нельзя посмотреть, что именно в рекламе сработало хорошо.

Аналитика же поможет провести детальный анализ по привлечению клиентов, начиная от стадии трафика на сайт, звонков и так далее, заканчивая процентом конверсии у каждого инструмента. Мы можем даже понять, какие ключевики сработали в том или ином объявлении.

При этом сквозная аналитика — это не панацея. Мы не повысим эффективность рекламы, если просто подключим сервис. Скорее, аналитика подскажет и подсветит “узкие места”, где у нас есть проблемы в продвижении.

Сквозная аналитика собирает данные со всех площадок

Такой сервис сопоставит все показатели в одном интерфейсе. Не нужно собирать данные с каждой платформы бизнеса и считать самостоятельно, чтобы оценить эффективность рекламы.

Сервис подтягивает данные из:

— рекламного трафика: наружка, коллтрекинг, социальные сети, Яндекс Директ, Май Таргет и другие;

— поведение клиентов на сайте: просмотры, переходы, клики, добавления в корзину, глубина просмотра и так далее.

— CRM-системы: статистику менеджеров, отказы, этапы сделки, повторные продажи.

Сквозная аналитика последовательно подтягивает данные с разных этапов и считает эффективность от рекламных кампаний. Если какой-то канал даёт низкую конверсию, то скорее всего на одном из шагов что-то «сломалось». 

Представим, что мы вложили в рекламу два миллиона — поровну на каждую площадку. Они приносят нашему бизнесу ежемесячно 14 млн, мы — счастливые и довольные продолжаем работать дальше. Но когда подключим сквозную аналитику со всеми источниками трафика, CRM и статистикой сайта, то увидим, что два рекламных канала дают 80% от этой суммы, а остальные семь — только 20%. Получается, что мы неэффективно используем рекламный бюджет.

В сквозной аналитике нужно разбираться. Здесь видим, что прибыль одного канала больше в 10 раз — он круто сработал, вложим в него ещё больше. Но ROI показывает только возврат рекламных денег и не учитывает производство и другие вложение в продукт. Общая маржа — маленькая, поэтому нужно перенастраивать канал.

За счёт того, что в сервисе собраны данные со многих площадок, мы сможем увидеть неэффективные каналы и на время отключить их, пока не разберёмся в проблеме.

Как внедрить сквозную аналитику в бизнес

Для начала нужно понять цель — для чего нам нужен сервис. Если мы просто его подключим и будем смотреть на красивые цифры в единой таблице, то вряд ли сквозная аналитика принесёт пользу.

Плохая цель. Подключу сквозную аналитику, чтобы мои маркетологи работали только с этим

Хорошая цель. Вроде реклама мне и приносит прибыль, но не понимаю, какие каналы конкретно. Может, 9 из 10 — неэффективные, надо подключить сквозную аналитику и посмотреть.

Ищем и выбираем сервис. Есть с десяток популярных площадок с разными условиями и возможностями, например, Ройстат, Колтач, Манго Офис, Комейджик и другие.

Чтобы выбрать сервис, мы ориентируемся на свои источники трафика, возможности сервиса по интеграции с CRM-системой, задачами и масштабами бизнеса. Посмотрите на сайте или спросите у поддержки, с какими каналами трафика работает выбранный сервис.

Например, сервис Колтач интегрируется только с Вконтакте. Если у нас есть трафик из других социальных сетей, то возникнут сложности с их интеграцией.

Регистрируемся в сервисе и оплатите подписку. В некоторых сервисах дают пробный период, чтобы бесплатно изучить сервис и попробовать все функции.

Зарегистрироваться в сервисах — просто. Достаточно заполнить несколько полей, чтобы получить личный кабинет для своего бизнеса. Для регистрации не нужно указывать данные о компании, кроме сайта.

Изучаем теорию и интерфейс. Туториалы помогают разобраться с интерфейсом и со всеми функциями сервиса сквозной аналитики. Мы поймём, какие возможности подойдут для нашего бизнеса, а чего не хватает.

У Ройстата есть подробный гайд по сервису в текстовом и видео форматах. Инструкция показывает все преимущества и функции сервиса, а ещё учит настраивать аналитику с нуля.

Внедряем в сайт сервис аналитики. Для этого копируем код, который предоставит сервис, и вставляем в вёрстку нашего сайта.

Интегрируйте данные с площадок. На этом шаге мы подключаем источники заявок, рекламные каналы и CRM-система, а также колл-трекинг и рассылки. Для большинства популярных источников трафика в сервисах сквозной аналитики есть готовые интеграции “из коробки”. Иногда интеграция требуется много времени и денег — и в таком случае с этим разбирается отдельный специалист. Но чаще всего с интеграцией может справиться и штатный маркетолог.

В Ройстате можно подключить интеграцию со всеми площадками на одной странице.

Анализируем первые данные. В одном интерфейсе отображаются все каналы и показатели эффективности продвижения нашего бизнеса. Мы сразу можем увидеть убыточные каналы, которые стоит отключить до того момента, пока не разберёмся.

Обращаемся к маркетологу, если самостоятельно не можем оценить эффективность рекламы. Это совершенно нормально, потому что мы не обязаны разбираться во всём, особенно, если каналов и данных много. Специалист подсветит слабые места, которые мы даже и не рассматривали, и поможет их исправить.

Здесь маркетолог заметил, что клиент самостоятельно создал два канала трафика, в которые занёс заяви в ручную. По ним сложно отследить, откуда действительно пришёл клиент — сайт, реклама, соцсети или что-то другое.

Мы можем научиться работать со сквозной аналитикой и самостоятельно, но это отвлечёт от других процессов в бизнесе. К тому же, аналитика — это динамичный процесс: мы не можем настроить его один раз и пойти по своим делам. Показатели нужно отслеживать почти каждый день.

Кратко о сквозной аналитике

Сквозная аналитика помогает разобраться в рекламном трафике и повысить продажи.

Мы не научимся правильно анализировать аналитику с первого раза.

Сквозная аналитика полезна, когда мы не можем подсчитать рекламу вручную.

Аналитика собирает данные из рекламного трафика, поведения клиента на сайте и CRM-системы.

Сквозная аналитика показывает полную картину по рекламе.

С помощью аналитики можно увидеть неэффективные каналы и отключить их, пока не разберёмся с ошибками.

Сквозная аналитика отличается от бесплатных сервисов типа Яндекс Метрики, потому что показывает полную картину по клиентскому трафику.

Внедрить сквозную аналитику можно самостоятельно, но для правильного анализа рекомендуем подключить профильного специалиста.

Есть много сервисов по аналитике. Ройстат, Колтач, Манго Офис, Комейджик — одни из самых популярных. Нет универсально лучшего сервиса, выбор зависит от задач и каналов трафика вашего бизнеса.

Источник: vc.ru