ЦБ рекомендовал банкам понятно информировать россиян о блокировках операций

ЦБ рекомендовал банкам понятно информировать россиян о блокировках операций

Банк России направил кредитным организациям рекомендации о том, как следует информировать людей о блокировках их операций. Делать это надо проактивно и понятно, сообщается на сайте регулятора.

В частности, банкам рекомендуют связываться с клиентами сразу после приостановки операций и дистанционного обслуживания, а не дожидаться их обращений.

При этом кредитным организациям необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и объяснять, почему это сделано, на основании каких законов.

Кроме того, даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам.

"Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения - как обжаловать такое решение", - пояснили в ЦБ.

Например, если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, то нужно разъяснить ему, как он может подать заявление об исключении из нее.

Источник: "Российская газета"

Фото: freepik.com