Курс "Эффективные телефонные переговоры"
Рубрика:
Продажи. Работа с клиентами
Описание
Форма обучения: корпоративное обучение
Количество слушателей – от 12 до 20 человек.
Цель: обучение эффективной модели обслуживания по телефону
Задачи:
- обучение эффективной модели телефонных переговоров
- освоение базовых инструментов телемаркетинга
- освоение особенностей консультирования клиентов по телефону
- развитие компетенции в сфере общения с клиентом
Результаты обучения:
Участники ЗНАЮТ:
- Особенности ведения и структуру телефонного разговора;
- Правила бизнес-этикета по входящим звонкам;
- Речевые модули для типичных ситуаций, с которыми ежедневно сталкиваются операторы;
- Приемы и методы ведения разговора в нестандартных и конфликтных ситуациях;
- Методы повышения стрессоустойчивости;
- Методы работы с голосом.
Участники УМЕЮТ:
- Следовать разработанному плану телефонного звонка;
- Устанавливать контакт и выстраивать отношения с любым типом клиентов;
- Поддерживать разговор, применяя приемы активного слушания;
- Применять методы психологической разгрузки;
- Завершать телефонный разговор, выводить клиента на сделку.
Краткая программа тренинга:
- Удовлетворенность клиента как основа лояльности
- Основные правила телефонных разговоров
- Установление контакта
- Диагностика потребностей клиента
- Презентация продукта
- Работа с возражениями
- Голос оператора как инструмент влияния
- Профилактика эмоционального выгорания оператора
- Работа на завершении разговора и выведение на закрытие сделки
Продолжительность: 2 дня (16 академических часов)
Подробная программа тренинга по запросу!
Поставщик
Организация:
ЧОУ ДПО "Институт профессионального образования "Респект"
Телефон:
+7 (347) 291-20-70
Адрес:
450071, г. Уфа, ул. 50 лет СССР, 48/1
|
